Обмен / Возврат

При покупке товара через интернет обмен продукции происходит согласно Закону о защите прав потребителей, а именно — через оформление возврата.

Возврат продукции надлежащего качества

Если товар не подошел по цвету, размеру или по другим причинам, но при этом является надлежащим по качеству, возврат осуществляется на основании заявления покупателя в течение 14 дней с момента получения заказа.

Возврат распространяется только на сумму покупки. Стоимость доставки товара надлежащего качества не компенсируется.

Покупатель не имеет право отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами. Как гласит постановление Правительства Российской Федерации N55 от 19 января 1998 г., по закону возврату не подлежат следующие товары: плавки, купальники, носки, нижнее белье, книги.

Условия возврата

Товар надлежащего качества можно вернуть при условии:

  • Наличия документов о приобретении продукции (накладной, товарного или кассового чека).
  • Сохранении товарного вида и потребительских свойств (одежда не должна иметь следов носки, этикетка и ярлыки не должны быть повреждены).

Возврат продукции ненадлежащего качества

Товар, который из-за существующего недостатка не способен выполнять свои функциональные качества считается ненадлежащим. Возврат такой продукции производится на основании официального заявления на возврат от покупателя, которое тот должен подать на протяжении действия гарантийного срока. Для каждого товара существуют свои гарантийные сроки, которые указаны на сайте и в сопутствующей документации.

При возврате товара ненадлежащего качества интернет-магазин возмещает не только полную стоимость товара, но и сумму доставки, если она была за счет клиента. Если заказ возвращен частично, стоимость доставки не возмещается.

Способы возврата товара

Возврат Почтой России, курьером или на пункт выдачи

Для того, чтобы узнать об условиях возврата Почтой России, курьером или на пункт выдачи, необходимо позвонить по номеру: +7 (800) 555-04-33. Оператор расскажет, как правильно заполнять заявление на возврат и озвучит все нюансы процедуры.

По правилам денежная сумма за возвращенный товар будет возвращена в течение 10 дней с момента поступления возвращённой продукции на склад интернет-магазина.

Правила:

  • Возвращаемый товар упаковать в коробку. Туда же нужно вложить заявление на возврат. Скачать заявление на возврат.
  • Если Вы возвращаете товар через курьерскую компанию, лучше запаковать возврат так, чтобы обеспечить его максимальную сохранность при дальнейшей транспортировке.

Сроки возврата денег

При возврате товара срок возмещения денежных средств составляет не более 10 дней с момента поступления товара на склад интернет-магазина и напрямую зависит от способа возврата. Решение о возврате денежных средств принимается по итогам проведения специальной экспертизы.

При наличной форме оплаты возврат денежных средств осуществляется:

  • Наличными через фирменный магазин в момент возврата товара.
  • На лицевой счет покупателя при возврате через курьерскую службу.